Avis Clients Timberland FR

Commande passée n°203401 pour une paire de chaussure y a maintenant plus de 2 mois. Reception accusé de commande mais aucune commande reçu. J'ai relancé par ecrit, via le formulaire "service client de site, mais jamais de réponses.
J'ai fait confiance ,voyant le logo Timberland mais ce site est une arnaque.
Je ne comprends que la marque Timberland laisse usurper et salir son nom comme cela.
Les consommateurs devraient être protégés contre ce genre de site ESCROC.
Je m'en veux car j'aurai du lire les commentaires du site trustpilot avant de passer commande.
Des voleurs sans vergogne, qui salissent le e-commerce.
Ne vous faite pas avoir et les Google et autres moteur de recherches devraient supprimer l'accès à ce site au nom de la protection du consommateur.

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Deux commandes effectuées à quelques jours d’intervalle durant les soldes de février. À ce jour (plus d’un mois et demi plus tard), aucun colis livré, aucun remboursement effectué. Perte de près de 200€ !!!
Je n’ai pas pour habitude de « pester » pour rien. C’est donc avec discernement que je vous invite à ne surtout pas passer de commande sur ce site !
Les sommes sont importantes, le service plus que médiocre semble être totalement aléatoire et la société se contreficher des clients une fois les commandes encaissées. Absence totale de suivi de la prestation. Absence totale de professionnalisme.
Le risque de perdre purement et simplement votre argent est objectivement très élevé !
En conclusion : ne vous fiez surtout pas à la marque car le service ne suit pas et que vous serez les dindons de la farce.

J'ai commandé une paire de lacets sur le site Timberland. Après 12 jours et deux tentatives de livraison en mon absence, un carton Timberland de la taille d'une paire de chaussures m'est livré par UPS... Problème : il est vide ! Sur le carton, six étiquettes sont collées, parmi lesquelles : une avec mon adresse mais le nom d'un autre destinataire et une avec mon nom mais une adresse qui n'est pas la mienne ! L'emballage a été recollé, il y a des espaces qui permettent à une paire de lacets emballés de sortie du carton... Le service client me propose le remboursement (c'est le minimum). En attendant ce remboursement, je n'ai toujours pas les lacets que j'ai commandés ! En terme de bilan carbone : trois livraisons par camion UPS, une boîte trop grande qui aurait pu être remplacée par une enveloppe sécurisée facile à glisser dans une boîte. En conclusion, très mauvaise expérience !

Commande effectuée fin janvier.
Non reçu.
(Ce qui n'est pas grave en soit s'il y a une raison)
J'essaie donc de comprendre en les contactant.
Le service téléphonique reste sans réponse et les très nombreux mail envoyé également.
A CE JOUR ON PEUT QUALIFIÉ CA DE VOLS.

J'ai passé commande le mercredi 3 février, et j'ai choisi la livraison express (4€ de plus) afin de recevoir le produit avant le weekend, la commande n'a été traité que le vendredi 5 en fin de journée (j'ai commandé un pistolet pr que ça prenne tt ce temps), et il ne sera livré que lundi
Je n'accepterai pas le produit à la livraison et je me ferai entendre pr réclamer le remboursement des frais de livraison

J’ai passé ma commande sur le site Timberland ou l’on indique 3 à 5 jours pour la livraison.
Je prends contact eux car au bout de 5 jours ma commande est toujours en cours de préparation.
Mon interlocutrice m’indique que les délais indiqués sont après l’expédition.
Dans ce cas il faut l’indiquer car sinon c’est de l’information mensongère, ce qui n’est pas professionnel de la part d’une marque comme celle ci.
Finalement, 2 jours plus tard, arrive ma commande et là, SURPRISE, il n’y a QU’UNE SEULE CHAUSSURE dans la boite !!!!
Mais comment peut-on expédier une seule chaussure, il faut être stupide.
Je suis très énervé car j’en ai marre de passer du temps au téléphone avec des personnes dont on a l'impression de déranger voir même qui s'en fiche.
Pour information, pour 3 appels (l'un d'entre eux au bout de 21mn on m'a raccroché au nez) j’ai passé plus de 50mn à attendre qu’une personne me réponde au téléphone, là aussi c’est du n'importe quoi.
En plus impossible de me renvoyer une nouvelle paire avant réception de LA chaussure.
Donc renvoie, remboursement bref la grosse galère et une grosse perte de temps qui va s'en doute me faire perdre la promotion en cours.
Merci TIMBERLAND de votre incompétence.

Personnellement je n'ai aucun soucis que ce soit de paiement de commande ou livraison. Livrée en a peine 4j. Commande ok.
Très satisfaite du site et du produit

Je suis écoeurée. J'ai retourné une paire de boots et je n'arrive pas à me faire rembourser. Le colis est arrivé depuis 1 mois, impossible de joindre le sav par téléphone et ne répond pas au mail. J'ai ouvert un litige paypal, et subitement, réponse à mon mail. Tout va bien soi disant, je vais être remboursée... sauf que non.
J'espère que paypal va m'aider, mais je ne recommanderai jamais chez Timberland. Dommage car j'en ai plusieurs paires, mais pas possible de retenter l'expérience.
J'achète tout en ligne depuis 10 ans, je n'ai jamais vu ça...

Chaussure portée deux fois et lorsque j’ai voulu retirer le pied gauche celui est resté bloqué dans la chaussure car la doublure intérieure s’est entièrement décollée !!
Le SAV me répond qu’il s’agit d’une usure normale et ne veut pas faire jouer la garantie malgré mon insistance ! Comment peut on parler d’usure avec une paire de chaussures quasi neuve ! C’est honteux et indigne de Timberland ... résultat je n’achèterai plus cette marque et je ne manquerai pas de lui faire une mauvaise publicité dès que j’en aurait l’occasion

Première commande passée courant novembre, le colis est retourné à l'expéditeur sans raison. Plus de 20 minutes d'attente au téléphone au SAV, minimum 4 jours pour avoir une réponse par email. Et les personnes en face qui ne tiennent pas leurs engagements.
J'ai du repasser manuellement ma commande, qui se retrouve elle aussi renvoyée à l'expéditeur sans raison. Je me retrouve donc avec un site incapable de livrer une commande en France.
Autant les acheter sur les sites de revendeurs ou en boutique.

Timberland invalide sans raison des commandes, et ne prévient pas ses clients...et lorsque après 40 minutes d'attente teléphonique on peut enfin parler à un "conseiller", celui ci répond: ce n'est pas grave, repassez commande! ...Sauf qu'entre temps le prix promo n'est plus, et l'article acheté a augmenté de 45 euros! ...Réponse du conseiller: oui, vous payer plus cher, mais je vous offre un bon de 10 % ( soit 15 euros...) Une honte. Un site internet à fuir, et si le sav des produits est à l'image de son service clientèle, une marque à fuir!!